10位中国车主因FSD宣传问题起诉特斯拉的案件有了新进展,索赔金额达到395万元,北京市大兴区人民法院已经受理此案。争议的核心并不是一项辅助驾驶功能好不好用,而是完全自动驾驶这几个字,是否让消费者产生了超出实际能力的理解,这个问题在诉讼里第一次有了司法层面的答案待揭晓。
特斯拉中国官网的措辞已经先行调整。目前官网上原本的完全自动驾驶表述被修改为特斯拉辅助驾驶,两个说法听起来只是文字变化,实际带来的消费预期却完全不同。前者容易让人联想到车辆能够自行完成驾驶任务,驾驶员可以明显降低参与程度,后者则明确车辆只是提供辅助,驾驶员仍需持续关注路况并承担驾驶责任。
起诉方的理由是FSD完全自动驾驶涉嫌欺诈。这里需要强调,涉嫌是诉讼主张,最终是否构成欺诈,要以法院判决为准,不能提前下结论。但消费者的疑问有实际的背景,如果一项功能在销售和传播过程中被赋予了较高期待,实际使用时又受到硬件、地区、推送版本与使用条件的多重限制,企业是否应该把这些限制讲清楚,就成了绕不开的问题。
硬件限制让争议更加复杂。目前披露的信息显示,特斯拉FSD因硬件限制,在中国版本的推送中仅供HW4.0车型使用。这直接延伸出一个问题,消费者购买车辆时是否能清楚知道自己的车型硬件能否支持后续功能,已经购买的用户能否获得同等的功能更新,不同硬件版本之间的体验差异会持续多大、多久。
从行业角度看,这起诉讼的参照意义大于个案本身。国内智能驾驶的宣传口径这两年经历了明显收紧,监管部门明确要求企业不得使用自动驾驶、智驾等模糊表述进行夸大和虚假宣传,行业协会也发布了自律倡议。特斯拉官网的改名动作,与监管口径的方向一致,但改名能否覆盖此前宣传造成的预期落差,正是诉讼要回答的问题。
赔偿金额的计算逻辑也会被广泛关注。395万元对应10位车主,人均接近40万元,这个量级通常对应购车款的一定比例加上其他损失主张。法院最终如何认定宣传与实际能力之间的差距,会直接影响同类案件的走向,车企在宣传物料、销售话术与合同条款上的表述边界,也会随之重新校准。
对整个行业而言,智能驾驶的宣传正在从营销语言转向责任语言。功能名称、能力描述与驾驶员责任提示这三件事,过去在传播中经常被混在一起,现在必须分得清清楚楚。宣传表达与实际能力保持一致,听起来是底线要求,真正做到需要车企在每一份物料、每一场发布会上反复自查。
案件的结果还需要等待法院裁判,但它已经把一个行业问题摆到了台面上。汽车企业能不能用极具想象力的语言,去包装一项仍然需要驾驶员负责的技术,这个问题的答案不会只写在判决书里,也会写进此后所有智能驾驶功能的宣传手册中。
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