真正的高情商，就是把嘴巴闭起来！

1.情绪是什么？

2.同样一件事，为什么每个人的情绪不一样？

3.失控的坏情绪，要怎么管理？

曾仕强：真正的高情商，就是把嘴巴闭起来！

有一个小男孩，特别喜欢发脾气。父亲就让他每次发脾气时在围栏上钉一颗钉子。第一天他就钉了几十颗。他特别震惊，开始慢慢克制自己，慢慢地他钉下的数量越来越少。

后来父亲又告诉他，当他能控制自己的脾气时，就拔出一颗钉子，终于有一天他把所有的钉子拔出来了。父亲指着围栏上的洞对他说：人生气时说的话就像钉子，即使后来拔去了，也会在心里留下疤痕。

现代社会，由于各方面的压力，我们普遍的情绪很差，一个小小的导火索就可能导致郁闷、低落、彷徨等不良的情绪。更有甚者，情绪失控，做出很多后悔莫及的事情。

我们都知道一句话“苛政猛于虎也”，用在坏情绪上也非常合适。坏情绪就像老虎，甚至比老虎更可怕。所以情绪管理不仅必要，而且至关重要。

那么，在情绪管理方面，有一个很著名、很重要，且很实用的ABC法则，就非常值得我们借鉴。

A是什么？

A就是不断发生变化的环境所引发的事件。我们常常觉得，环境不停在变，而且随时随地都有事情发生。但是我们并不是对全部事件都有反应，而是仅仅对其中某些事件有反应，这是因为B的关系。

B是什么？

B就是我们对某个事情的信念、感觉、观点。比如大家看到同样一杯茶，你可能没有反应，他可能有反应，就是因为对这杯茶的感觉不一样。

对外界的环境，每一个人所注意的焦点是不一样的。这是你的性格、兴趣、身份、地位、职业等等因素综合起来的一种表现。

C是什么？

C就是一个事件发生了，每个人都站在不同的角度，基于不同的观点，所产生的不同反应。这个反应就是我们常常讲的情绪。

一个人情绪的变化，是相当主观的。当你看到这杯茶的时候，可能会想我才不喝这种茶，这是你的反应。他可能会想这个茶是什么茶，我要带回去研究研究。还有人会想为什么只有你桌上摆这杯茶，我怎么没有……

每个人的想法都不一样，因为想法不一样，所以各自的情绪也不相同。这是很重要的观点。我们不可能说每个人对一个事件采取相同的立场，产生相同的观点，发生一样的情绪，这大概不可能。这就是ABC法则。

我们以前一直认为A的事件会导致C的结果，也就是刺激-反应，那就只有A跟C，没有B。这个就叫做环境决定论。

当我碰到他的时候，我一定有什么反应。很多人都是这种想法，所以才会觉得情绪没有办法控制。

但是，从现在开始你要知道，事件跟我们的情绪当中有一个媒介，这个媒介就是我们的看法。也就是A与C之间，还有一个B。

事件你无法控制，可是你的看法却是自己可以调整的。

换句话说，在我们的情绪跟环境的变化当中，自己的观念就是一道控制器，这对于我们来讲是非常有利的。因为只要把自己的观念调整好，我们就可以保持稳定的情绪。这是一个很具体有效的情绪管理方法。

可见，B才是非常重要的关键，但是长期以来大部分人都忽略了这一点。很多人很喜欢显示自己的聪明，事情发生，有什么刺激，马上就反应，结果都是吃大亏。

所以我们提醒大家，当任何刺激来的时候，不要立即反应，先把嘴巴闭起来，因为我们的嘴巴是最闯祸的。一旦来了刺激，你的嘴巴马上反应，那么人际关系一定不好。

聪明的人，刺激过来，嘴巴闭起来，然后在脑海里面盘旋一下，就很容易找出自己比较合理的观念，这个时候再用嘴巴表达出来。中国话叫做谨言慎行。

言行都是我们情绪的表现，你不经过大脑，也就是没有经过B的控制和调整，那就等于把自己交给外界，让外界的环境来操纵你。这样的话，你就不是自己的主人，而是环境的受害者。

所以，任何事情发生，先动动脑筋，想想自己怎么反应，你的情绪就会平稳很多。

认识到情绪看起来随着外面的事物而改变，实际上不是这样，你才有救。因为观念是我们自己可以调整的。

我们必须重申一遍，情绪是什么？情绪就是我们的观念对外界事物所产生的一种反应，而我们的观念操控在我们自己。

当我看到他就很生气的时候，我就告诉自己，说不定他已经改变了，他以前对我不好，说不定现在对我很好。就这一念之差，你的情绪就不一样了。而这一念之差，是你自己可以完全控制的。

情绪可以管理，就是因为我们对于自己的观念，能够很方便地去调整、去改变、去控制。所以，要管理好自己的情绪，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境改变，最有效的办法就是时时刻刻调整自己的观念。记住，你的观念一改变，你的态度就改变了，你的情绪自然就不一样了。