最近，南京方女士把价值七万多元的香奈儿手包送到金鹰世界某奢侈品护理店清洗，结果店家不但人去楼空，还给她寄回一只高仿假包。等方女士找对方讨要说法时，门店老板竟然直接失联。

方女士介绍，香奈儿手包是2023年5月在韩国仁川机场旅游时购买，价值10160美元，折合人民币七万余元。2025年11月，方女士将这只正品香奈儿手包，送往应天大街金鹰写字楼B座16楼的“上品奢美汇·奢侈品护理（南京旗舰店）”进行专业护理。门店负责人院某向她承诺，仅需半个月即可完成全部洗护工作，让她到期取件。

可半个月的约定周期过后，方女士迟迟没能收到取包通知。满心疑惑的她查询商铺信息，发现门店已经显示停业，方女士立刻意识到不对劲。

在方女士反复催促下，直到2025年12月5日，她才收到奢侈品护理门店寄来的包裹。可打开一看，心凉了半截。

方女士表示，收到的包虽然款式和颜色看着很像，但凭她多年的使用经验，一眼就发现不对劲——皮具的味道特别冲，五金件的质感也很生硬。她第一时间核对包内的身份编码，果然对不上。后来她找朋友做了鉴定，确认是高仿假货。

发现自己的香奈儿被调包，方女士立即通过微信联系院某质问。一开始，院某还信誓旦旦地说，包都有编码，店员不可能掉包。可第二天，他突然改口称可能是门店包太多，店员工作疏忽，把方女士的包发给了另外一个客户。之后，院某又找出了各种理由。

投诉人方女士

说送到外地清洗，又说被工厂弄丢了，最终答复说包找不到了。

方女士怀疑，这只价值7万多元的包很可能被院某当成二手包卖掉，当她向院某索要赔偿时，对方却说这只包的市场价只有两万元。最终在警方的协调下，院某才提高了赔偿数额。

投诉人方女士

后来答应赔给我3万块钱，但人也不露面，赔我5000块钱后，人就消失了，电话和公司全都注销掉。

根据方女士提供的地址，零距离记者来到应天大街金鹰写字楼B座16楼的1612室。此时，这间办公室已经变成了一家英语培训机构，早已没了“上品奢美汇”的影子。

零距离记者从金鹰国际物业集团了解到，金鹰B座的16楼整层租给了一家名叫“林客社”的公司，而“上品奢美汇”是从“林客社”手里转租的。物业工作人员联系“林客社”相关负责人后得知，奢侈品护理店在去年年底就拖欠房租，大家也一直在联系院某，但始终联系不上。

面对这样的情况，方女士该怎么办？

零距离记者咨询了江苏天熙律师事务所的律师。倪律师表示，店家收了包却无法归还，首先构成了民事违约，必须赔偿。

江苏天熙律师事务所律师倪韶风

从保管关系出发，收取他人的保管物资后拒绝返还，金额超过人民币两万，在刑法上就构成侵占罪。当然，侵占罪是自诉案件，作为消费者来讲，她虽然不能通过公安帮助自己追究对方的刑事责任，但是可以向人民法院提起刑事自诉，要求追究对方的刑事责任，同时要求对方返还她的奢侈品包。

另外，方女士能不能找房东或者转租方“林客社”索赔？倪律师也作了解释。

江苏天熙律师事务所律师倪韶风

关键要看房屋租赁时，所谓的经营者和房屋出租方之间，有什么样的协议和约定，如果本身收取一定的保证金，或负有监管责任，而出租方并没有去履行相应责任的话，要在自己的过错范围内承担补充的赔偿责任。

目前，方女士正准备通过法律途径继续维权。

小编提醒：送洗贵重物品时，一定要保留好购买凭证和送洗单据，一旦发生纠纷，要及时通过法律手段维护自身权益。

来源：南京零距离