十月二十一日,小杨哥重新出现在抖音直播间里已经第五天了。新号庆杨的粉丝数量稳定在六万四千人左右,而开杨那边大约四万。这数字摆放在一个曾经拥有超过一个亿粉丝的达人身上,感觉就像从大超市的牌匾换成了街边小店门脸。门口偶尔还有人探头探脑地看一眼,心里或许在想里面卖的货是不是跟以前一样。这样的转变来得有些突然,却也让人不由得多想几遍。
回想两年前的日子,二十二年的十一月时,疯狂小杨哥的账号粉丝突破了亿人。那时候他们从家庭搞笑短视频起步,把热闹的表演搬到直播间里,一边聊天一边展示商品。夸张的喊叫加上突然的整活,能够把人吸引过来。品牌商们纷纷找上门来,三只羊也从兄弟俩的生意渐渐发展成拥有众多签约达人的公司。当时账号本身就是一种财富,粉丝是坚实的后盾,一场叫卖就能带来不少订单。
事情发生转折是在二十四年的中秋节前夕。三只羊直播间推销香港美诚月饼,把它包装成经营多年的高端品牌。合肥市联合调查组经过调查发现,这些推介内容存在虚假宣传,容易让消费者产生误解。同一轮调查还查出,直播间介绍的澳洲谷饲牛肉卷被当作原切肉销售,实际上发货的却是调制肉。三只羊也没有取得原切肉的检测报告,却继续向消费者推荐这些商品。买月饼的人关注产地和品牌,买牛肉的人在意是不是原切。主播说得再热闹,如果商品本身出了问题,就很难过关。
二十四年的九月二十一日起,抖音对三只羊旗下账号实施了停播处理。九月二十六日,合肥市联合调查组公布了调查结论,提出没收违法所得并处以罚款,同时要求公司暂停经营一段时间,并限期进行整改。罚单和赔付的具体数字后来公开。二十五年的三月二十三日,官方通报显示,三只羊已在二十四年的十月十一日足额缴纳了六千八百九十四万九千五百九十五元罚没款,对涉案产品累计赔付消费者两千七百七十七万八千五百元,还要继续落实退赔工作。联合调查组针对选品、宣传、售后和内部管理提出了八十九项整改措施,经过主管部门、律师和消费者代表等多个方面参与评估后,认定公司已经符合整改要求,具备恢复经营的条件。拿到整改合格结论是在二十五年的三月,张庆杨本人直到十月十六日才重新登上抖音直播画面。停播两年的时间里,外面看到的是账号消失,里面要处理的却是人和货、钱和各种合作关系。
停播带来的代价远不止账号本身。三只羊自己的声明提到人才流失、产品滞销和长期亏损的情况。新黄河援引数据披露,三只羊二十四年的九月时签约达人超过两千人,到二十六年的二月初只剩三百二十一名。今年二月,曾经签约的主播七老板宣布与三只羊解约,其他一些达人也陆续撤下了所属机构的标识。二十六年的一月,三只羊官方账号曾尝试恢复直播,数据平台记录那场直播持续大约四小时,已经有商品销售,但小杨哥本人直到十月才出镜。公司恢复做生意与个人回来,中间隔着不少时间。
有人认为只要张庆杨还有知名度,换个账号就能东山再起。这个判断只说对了一半。二十二零年的十二月广州市市场监管部门通报辛巴糖水燕窝事件后,辛有志先行赔付了六千一百九十八万元,流量后来还能回来,但糖水燕窝两个字长期留在信任账本上。二十三年的九月李佳琦在直播间介绍七十九元花西子眉笔时因为表达问题引发争议,粉丝和口碑都出现了波动。知名度能让人围观,但能不能再让人掏钱,就是另一回事了。二十四年的十月本溪满族自治县市场监督管理局通报东北雨姐直播带货红薯粉条未检出红薯源性成分,罚款一百六十五万元并责令暂停经营限期整改。食品类带货一旦讲错原料,复出时观众先看的往往不是热闹,而是检测报告。
三只羊十月十六日宣布,要逐步从培养主播、替品牌带货的公司,转变成经营电商和自营品牌的公司。官方账号也将由三只羊网络改名为小杨臻选。这条路早已开始铺开。二十三年的小杨臻选推出纸品、日用品等商品,二十五年的四月上线独立购物应用,提供休闲食品、美妆和生活用品,还设计了九十九元年费会员。今年四月公司对外公布,自营产品已经增加到一百三十一款,累计销量超过四千万单,另有超过两百人的团队负责供应链、学习培训和品质管理。过去张庆杨帮别人的商品叫卖,有机会赚合作费用,如今自己做品牌,商品卖得好坏、售后能不能跟上,都直接影响自家买卖。三只羊还尝试把直播经验卖成课程。今年六月大杨哥在创业培训视频里露面,北京商报记者了解到,一款三天两晚的线下培训课报价从一千九百八十元起。公司五月披露,相关培训项目已经办过四十九期,结业学员接近三千人。流量被拿来经营商品、培训学员,业务方式比两年前多了不少。
可自营商品最终要经得起普通人的挑选。纸巾好不好用、食品口味怎么样、发货有没有拖延,买过一次的人心里有数。现在直播电商也变了,许多品牌自己开直播间,消费者能直接比较价格和售后,不一定非要守着某个大主播抢货。今年双十一已经启动,商家忙着冲销量,十月十九日北京商报记者询问三只羊何时正式安排带货直播,公司没有给出明确答复。《二十一世纪经济报道》援引知情人士消息称,新账号短期内不会开放营利权限。对打算重建直播生意的三只羊来说,能发作品之后,还要等待实际经营权限逐步落实,像店门开了,收银台还没通电。小杨臻选官方账号在十月十六日仍有大约八百八十五万粉丝,页面却提示用户被禁止关注。老粉丝没有全部散去,未来能否继续增长、如何转成订单,要看后续的运营。三只羊已经接受了处罚、完成了整改,重新经营有相应依据,观众是否再买它的东西,仍由每个消费者自己决定。
十月二十一日张庆杨复出第五天,庆杨约六万四千粉丝,开杨约四万,小杨臻选页面仍提示用户被禁止关注。北京商报记者十月十九日询问何时正式带货,公司未明确答复。新号营利权限、下一场带货排期、售后安排,都暂无公开时间表。这样的过程提醒人们,在直播电商这条路上,信任比流量更重要。曾经的辉煌或许能带来围观,但最终的成交还得靠商品质量和诚实经营去打动人。希望三只羊在新的一年里,能够用实际行动让更多人看到他们的改变。
)