带榴莲入住客房被罚200元? 市监局明确回应:商家根本无权罚款!

广州大学城有一家酒店在大堂显眼位置贴出提示,上面写着禁止带榴莲进入,违者罚款200元。这个告示很快引发了入住旅客的议论,不少人心生疑惑,酒店单方面制定这样的罚款规定到底合不合规定。

这家名为習美小院大学城店的公共场所工作人员在2024年11月5日回应称,榴莲的气味非常独特且持久。一旦客人选择在私人房间里享用,那个味道往往会残留好几天。这种情况不仅会破坏后续住客的入住体验,还会让房间在短时间内无法继续出租,给店家带来实质上的经济损失。

店家进一步补充说,他们并不是完全剥夺客人品尝美食的乐趣。入住的客人完全可以在酒店大门外的空旷区域吃完再进来,只要不把气味浓烈的果实带进睡房区域就行。即便大家各有说法,这家门店依然选择保留了违规带入就要收200元的告示。

这种自订的规则在法律层面能不能站住脚跟。广州市番禺区市场监督管理局给出了明确的解答。工作人员指出,榴莲并不属于法律规定的危险违禁物品。客人付清房费办理完手续,就获得了该房间在入住期间的专属使用权利,店家不能搞简单粗暴的全盘禁止。

像火车或者飞机这种公共密闭交通工具禁止携带气味大的物品,是为了保障公共空间大多数人的舒适度。酒店客房属于个人付费后的临时私密空间,两者在性质上有着根本的区别。

公共监管部门明确说明,普通经营企业没有任何行政处罚的权力。商家自己在墙上贴出罚款200元的字样,在法律效力上是不被认可的。

如果果实散发的气味真的造成了房间污染,产生了额外的打扫和消杀成本,店家应该怎么做。解决办法是提前把清洁维护费用明码标价,并清晰告诉每一位客人,由消费者自行决定是否选择入住。遇到类似擅自设立惩罚性条款的情况,相关部门在接到情况反映后会去现场调查并要求改正。

湖北以诚律师事务所的法律专业人员蔡巍分析,商家想要制定限制性的消费规则,必须在交易达成前做到彻底的告知。如果是在客人订房之前就把规则说清楚,这属于企业正常的经营安排,去不去消费的决定权在客人手里。

如果消费者已经支付完费用、办好手续走到大堂才看到墙上的告示,这就变成了商家中途单方面加码条款。这种做法实际上影响了消费者的知情权和选择权。

针对私自罚款这一行为,法律专业人士表达了相同的看法。任何社会商家都不具备执法主体资格,自己给客人定罚金的行为在法律上找不到依据。就算水果确实给房屋设施造成了破坏或者污染,正确的处理路径也是按照实际产生的损失协商赔偿,而不是直接以执法者的姿态来收钱。

公共场合的秩序维护和消费者个人权益的保障,往往需要双方找到平衡点。商家在保护自家财产和经营环境的同时,采取的方法必须走在合法的轨道上。

当大家在日常出行住宿遇到类似的特殊规定时,理智的做法是提前沟通并了解清楚自己的权利边界。


(财经责编:李主编 )