做电商的都有这个经验：购物车里躺着一堆东西，客户加了不付，你干着急。追吧怕打扰，不追吧眼睁睁看着单子飞了。其实追单这事，节奏比话术重要。尤其大促之后，购物车里的东西能堆一堆。

第一档，放一放。加购后半小时内别急着催，人家可能正在比价、在吃饭、在哄孩子。这时候弹消息，九成被划掉。他在犹豫价格、在等家人意见、在对比另一家。这半小时里他要真想买早就付了，没付就是在犹豫。

第二档，两小时后轻轻碰一下。系统自动发一条：您购物车里的商品还在，现在下单今天发货。不要带促销，不要带亲，就事论事。带一句发货时间就行，比如今天下单明天到。文案越短越好，别写一大段。

第三档，第二天早上给个台阶。很多人不是不想买，是忘了。推一张五块十块的无门槛券，三天有效，告诉他购物车那件给您留了张券。这一步转化率最高，因为给了他下单的理由。券面额不用大，关键是给个台阶下。券三天有效，过期不补，制造一点紧迫感。

别再往上加了。三次没反应，就是真不想要，再发就是骚扰。把他放进沉默客户池，过节活动再捞一次，别天天盯着一个人发。沉默客户不是丢了，是时候未到。逢年过节发个祝福，顺便提一句您之前看的那件补货了。

还有个细节：别在晚上十点以后发。人家都躺床上了，手机一响被老婆看到购物车，反而坏事。推送时间设在上午十点、下午三点，那是人最闲的时候。晚上发消息，第二天早上客户看到早就凉了。

购物车放了两小时没付，系统自动推一条提醒，比人工客服追着问得体。艾逸小程序后台就带这种超时自动催单的规则，券和消息都能按时间触发，不用你手动一条条发。

追单的本质不是逼单，是提醒。客户真想买，你给个台阶他就下；客户不想买，你发一百条也没用。把流程设好，剩下的交给系统。把追单交给系统，人专心做产品和服务。