陈旭东：新零售的发展趋势在于“四化”

在2017CSC中国超市大会——暨中国实体零售创新转型发展高峰论坛上，三胞集团全球执行副总裁、新零售产业集团董事长兼CEO陈旭东发表了主题为“重塑商业—新消费时代下零售的新变化”的演讲。

在演讲中，陈旭东将当今零售业的发展趋势归纳为“四化”，分别是：线上渠道实体化；实体零售超市化；超市管理智能化；零售体验服务化。

线上渠道实体化

近几年电商发展速度放缓，实体零售纷纷创新转型。这是因为电商解决的是碎片化的刚需，而从根本上来说，人的基本属性是社会化属性，随着人们精神需求的提升，线下购物仍是人们生活中不可或缺的一部分。所以，实体零售业还有很大的发展空间和潜力。而有效推动实体化的，便是第二化，实体零售超市化。

实体零售超市化

目前主力消费群的年龄结构、教育水平、财富结构，使得其在商品选择时朝着高性价比、丰富、个性化的方向发展。相应的，销售端也要针对新消费特点，进行产品结构和业态结构调整：为消费者提供丰富、高品质的全球化商品。丰富的超市化商品必然给门店管理、后台运营等带来挑战，技术的成熟则推动了第三化的出现：超市管理智能化。

超市管理智能化

目前，人力、房租等各种成本上涨，消费者对购物便利性和快捷性需求提升，特别是，人工智能、移动支付、生物识别等技术在零售领域的应用，以及后台大数据在门店营销管理上的应用，都推动了管理智能化的步伐。

零售体验服务化

近年来，超市化强化了零售店“买东西”的定位，对“逛门店”的需求，也在逐渐被演变。很多零售商都在设法为有价值的客户提供服务，而不是之前漫无目标的免费体验。越来越多的线下门店，在提供收费的增值服务，或对已经购买产品的客户提供免费服务。

发言的最后，陈旭东表示：“新零售的时代已经到来，作为零售人，我们要观念上敢于创新，敢于突破，同时脚踏实地开展新零售模式的探索和实践，拥抱新零售，拥抱新奇乐。”