双十一2亿包裹送达 客户关系管理初建成

“今年‘双十一’物流配送不管是发货率、揽收率还是签收率均高于去年的水平。”对于即将接近尾声的2014“双十一”物流配送。区别于往年最大的不同是，今年是阿里巴巴首次将“双十一”扩展到全球。仅从天猫“双十一”当天产生的2.78亿物流订单分布看，最北到北极圈的格陵兰岛，最南到智利，最远到阿根廷、乌拉圭。这些堪称“天量”的包裹，在订单暴增近67%的基础上，需要同时发往全球217个不同国家和地区，其对物流支撑能力的考验程度，可想而知。

科技新闻网评价，快递公司服务能力倍增的背后，除了过去5年“双十一”浴血奋战积攒下的充沛经验，大数据促进的行业协同效应自然也功不可没。同时，从今年开始的天猫“双十一”全球化战略，也直接助推了“百亿时代”下中国快递全球化物流体系的初步构建。

投递效率高于去年

虽然今年“双十一”单量创历史新高，但是快递公司的同期处理量和签收比率较往年有显著提高。

昨日发布的最新“双十一”物流情况显示，截至19日24时，天猫“双十一”全天产生的物流订单中已有2.67亿已发货，9天发货率为97.8%，高于去年同期的96.0%；快递公司已揽收的有2.50亿，高达91.6%的揽收率也高于去年同期的84.1%；9天累计已被消费者签收订单2.09亿，签收率达到76.7%，比去年同期提升了6.2%。

具体到公司层面，14家主要快递企业全部能在24小时内完成50%以上的揽收服务；另外从签收数据来看，“双十一”当天到目前为止，每日签收量较日常增长50%左右。

包裹的处理及时相当一部分得益于大数据的应用和信息共享，最新科技新闻通过监测显示，“双十一”当天的单量预测精准度高达95%以上。这对电商、物流企业提高配送时效起到了极大指导作用。这其中，阿里预售服务的大范围推广，又是此次“双十一”物流配送得以保障最值得一提的亮点之一。据我们了解，很多预订产品在“双十一”前就已被派发到离用户最近的配送站点，待尾款支付后以最快速度送到用户家中。

狂欢过后，如何化解困扰中国快递军团多年的“双十一”后遗症，仍然是个待解的难题。为了应对“双十一”激增的业务量，快递企业每年都需要在人力、运力、场地投入相当大的精力和资金。据不完全统计，各家快递公司目前已为今年“双十一”新增行业从业人员25万以上，改扩建运转中心100余处，增加作业场地185万平方米，客户数量多，以至服务过程陷入混乱，服务质量和效率，服务流程无法以追求客户满意度为工作重点。通过金企业客户关系管理就可以轻松的解决这个问题。

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