高端CRM的用户注重管理时效与服务

客户：实效第一

在CRM客户关系管理应用初期，许多企业管理者对客户关系管理还不是很了解。那时候的CRM客户关系管理销售打单模式也主要是理念灌输为主，有些CRM客户关系管理项目大单甚至在SAP高级咨询师的一番激情演讲后就冲冲促成，这也给市场早期CRM客户关系管理实施失败率居高不下埋下了伏笔。

而如今，随着客户关系管理理念的广泛传播，企业管理者对CRM客户关系管理产品也越来越熟悉，他们在接触CRM客户关系管理厂商的时候已经不再停留在CRM客户关系管理理念的认知上，而更多的就如何实现客户信息整合，如何控制业务过程，如何减少因人员变化造成的客户流失等专业性问题进行深入探讨。在CRM客户关系管理项目中，他们不仅需要考察产品和相应的成功实施案例，还需要考察公司的资信、企业规模、规范化建设情况、服务手段与措施，甚至还要考察产品开发过程及其控制文档、公司内部应用CRM客户关系管理的情况，要求软件厂商进行系统演示等。这一系列的改变都表明，客户越来越成熟，越来越注重系统的实效。

充分重视“量身定制”

在CRM客户关系管理市场早期，由于供应商没有大量的市场积累，且产品技术水平受限，因此CRM客户关系管理项目实施个性化能力不足，只能采用标准的通用型软件及低价策略进入市场。这些标准化在线CRM客户关系管理产品仅能进行简单的信息录入与展现，实现固定的简单流程，且面对流程更改时只能通过人工方式直接修改代码，这极大影响客户系统使用效率。

金企业CRM客户关系管理以第三代平台为核心，可迅速部署完成并运行，伴随企业成长而设计、无需昂贵的IT基础架构。全面继承的业务解决方案，按需配置的交付模式，可针对客户特殊的需求和问题做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重构，可扩展，迅速相应并适应企业变化，成为真正的个性化定制工具。系统具备高度集成性和拓展性，以满足企业快速发展的需求，同时享受大数据分析、商业智能、实时报表等功能优势，从而消除信息孤岛，实现业务流程统一化管理。

我们需要最好的服务！

高端CRM客户关系管理应用，并不像Office等通用产品，只要拿到光盘便万事大吉了。事实上，高端CRM客户关系管理应用的客户，几乎无一例外地需要与产品相配套地实施服务和技术支持。当前Salesforce.com、MicrosoftDynamics、Oracle、CloudCC.com等主流的管理软件提供商都基本形成了成熟的服务框架。这主要包括服务类型、服务手段、服务能力和服务模式。国内厂商服务类型和手段较多，服务网点覆盖面广，响应速度较快。