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近日，中国软件行业协会财务及企业管理软件分会、经济与信息化网、ERP世界网和管家婆软件联合举办了“2013年中国中小企业信息化及管理软件采购行为调研”公益活动。
本次调研活动共搜集了2000家中小企业用户的反馈数据，其中有效数据1750个（注：调研项目完整度80%视为有效数据）参与调研的企业代表从职务看主要由总经理21%，副总14%，IT主管15%，财务主管19%，仓管、销售主管16%。本报告重点关注2013年企业管理软件选型及采购行为方面的现状。
企业管理
1、中小企业管理完善水平整体感觉趋向良好
所谓企业管理，主要指运用各类策略与方法，对企业中的人、机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生为各个管理分支：人力资源管理、行政管理、财务管理、研发管理、生产管理、库存管理、采购管理、营销管理、项目管理等。2013年，中小企业对当前的公司整体管理水平给予了比较积极的评价，其中近半数调研对象给予“非常完善”、“比较完善”的评价。表示“不太完善”与“很不完善”的企业总和不超过20%，因此中小企业管理水平整体主观感觉趋向良好。
管理水平评价
2、中小企业管理“痛点”分散且浅层
市场销售管理、生产管理、库存管理以及财务管理是现阶段中小企业的管理“短板”。众所周知，业务痛点与诉求决定了ERP管理软件的存在意义，那么究竟当企业出现哪些具体问题的时候，他们才会购买管理软件呢？“财务账目混乱”、“库存数据不准”被提及次数最多，均在25%左右，其次有15%的企业选择了“业务流程不规范”，12%的企业选择了“销售业绩统计不及时”和“异地分支机构管理需要”，然而在当今电子商务和移动商务愈演愈烈的背景下，“网店管理需要”与“移动商务需要”却鲜有被提及。
软件选型
85%的企业表示现阶段已经使用了管理软件系统，此外“整体部署”53%与“局部应用”47%的企业基本各占一半。管理软件的应用在企业中一般都要经过三个阶段(计世资讯,2009)，第一阶段是“导入期”，企业的管理软件的应用随公司业务发展进程刚刚起步，因而系统应用多分散在各个业务职能部门；第二阶段是“成长期”，从部门级应用上升至企业级，各业务系统逐渐与ERP完成集成，进一步消除“信息孤岛”；第三阶段是“成熟期”，企业的系统应用能动性进一步提高，挖掘深层业务需求，并完善行业化定制要求。因此从整体情况看，现阶段中小企业的管理信息化应用已开始步入“成长期”。在15%的“还未部署管理系统的企业”中有近一半的企业表示首先会选择购买“进销存软件”。另外24%的企业会直接选择一步到位的ERP系统。而“财务系统”的优先地位似乎到了企业第二次管理软件采购的时候才彰显出来。
在ERP系统之后，“零售系统”以34.6%的提及率视为被中小企业最为关注的集成应用，而当下流行的“移动应用”也以23.2%提及率紧随其后。
采购行为分析
1、了解产品的途径
超过40%的企业表示再选择进销存软件时，通常会通过“想周围已经再使用软件的同行咨询”，其次是“向懂电脑或软件的亲友咨询”（11%）。需要特别说明的是，“上百度/谷歌搜索引擎搜索”虽然只有8%，但是考虑到“专业网站搜集资料”（6%）和“直接上厂商官网再电话咨询”（5%）的原始出处应该与搜索引擎的作用关系不小，因而搜索引擎在引导企业的管理软件购买行为上相对户外广告0.5%、纸媒2%，其贡献作用也是绝对不容小视的。
2、选型的决定性因素
“操作是否简单”（43%）被管理信息化经验不足的中小企业在“选型的决定性因素”中被视为首要因素。而价格（1%）的差异已在企业购买软件系统时作为最不敏感的因素。同样有一点要特别指出的是，在适合中小企业的管理软件系统由于功能相对简单直接，因此企业对实施周期及实施商的专业程度，相对大型集团化企业，要求较低。
3、首次购买管理软件的心理价位
在整个调研样本空间中有607个占35%的中小企业首次购买管理软件的心理价位在“5000-1万元人民币”。从整体看，横坐标“价位”与纵坐标“参选人数”基本成反比例函数图象。然而100万以上的相对“巨额”预算仍有140个中小企业表示“可以接受”。
4、购买的决策周期
45%的企业表示如果需求出现，他们会在最短1个月内做出购买决定，另有35%的受访企业决策时间小于3个月。
5、要SaaS还是要License？
基于租赁式的SaaS云模式，在业内早已如火如荼，但是尽管许多分析认为向云迁移的主力应该是中小企业，因为这些公司没有资金建设大规模的IT基础设施。但我们基于中小企业的调查结果却与分析相反。倾向于“传统软件授权的一次性购买模式”的企业相对愿意尝试按年付费的企业，以近乎6：1的比例占据压倒性的主导地位。
进一步问及是否愿意考虑了解下SaaS方式的时候，仍有55%的中小企业受访者表示“不会考虑”。那么SaaS模式究竟在哪些方面可以打动中小企业呢？38%的受访者认为“使用在线软件，只要能上网就能登陆使用，不受时间和空间限制”更具吸引力，而业内专家口中的SaaS核心价值之一的“公司没有专门的IT维护人员，在线管理软件由软件厂商统一维护了”占21%。业界着名的几家SaaS模式的厂商在市场推广之初，把节省企业IT投资价格作为重要卖点的“公司IT预算有限，不用一次性投入太多的资金了，用久就付多久的钱”出乎意料的只占4%。
6、对软件预期效果的评价
对于考察企业在“首次购买管理软件并在成功实施后，对软件应用的预期效果”方面，58%的企业表示“基本达到预期”，仅有4%认为“没有达到预期”。如果没有达到预期效果，企业还会继续更换或投资管理软件系统吗？超过65%的企业表达了肯定和积极的态度。
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