阿里巴巴发布天猫双11感谢信 罕见公布双11退货率

今天下午，天猫和菜鸟同时对外发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》，除了向消费者、快递员、商家等双11的参与者表达感谢外，更是首次公布了自己双11的退货率，数据显示，双11当天，全国电商平台产生总共产生8.5亿个物流订单，其中天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%。

行业研究报告表明，发达国家电商业务的退货率一般为15%—20%，比如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到20%，线上购买服装的退货率达到23%，而根据天猫公布的这个数字，其退货率不到发达国家的1/3。

如果把天猫双11的8.12亿个订单运输里程加起来，将超过6300多亿公里，可以在地球和太阳之间走上2100多个来回。更具有标志意义的数字是：11日上午9时许，天猫双11订单发货量超过1亿个，比去年提速了2个多小时；13日19时，全网签收订单超过1亿个，比去年再提速了0.7天。天猫双11的物流订单总量比去年同期增长了24%，但是发货和签收1亿的速度，反而比去年提升了20%，双11物流再一次实现了逆势加速，画出了一条中国物流特有的神奇曲线。

以下为天猫、菜鸟感谢信全文：