国庆假期琼州海峡进岛旅客同比增长32％，多项运输指标创历史同期新高。

徐闻港持续完善便民措施，让过海旅途更有温度。

国庆假期，琼州海峡北岸车流如织，过海需求迎来集中释放。

据统计，国庆假期7天，琼州海峡进出岛旅客60.3万人次、车辆15.5万辆次，分别同比增长23.4%、14.7%，其中进岛旅客32.9万人次、车辆8.9万辆次，分别同比增长32%、24.8%。进岛车辆较出岛车辆多2.2万辆次，今年是两岸需求最不均衡的一年。以上运输数据指标及单日进岛旅客6.2万人次等十余项运输指标创历史同期新高。

面对这新一轮出行“大考”，徐闻港（含海安新港）以预约过海新规试运行为契机，聚焦运力调度、安全管控、货运保通、智慧赋能、便民服务五大重点，成功化解了高峰压力，实现了安全畅行与温情服务的双提升。

●文/图：陈明维

预约新规落地

实现“精准错峰”

今年国庆假期，在徐闻过海的最大亮点，莫过于琼州海峡北岸三港（徐闻港、海安新港、粤海铁路北港）试运行的预约过海待渡新规则。10月1日至3日，新规试运行，要求广大司机旅客提前6小时预约，并按规则进港待渡。这一举措直指往年节假日“车比船先到、进港公路排长龙”的痛点，旨在实现车流的科学管控。

为让新规平稳落地，徐闻港在节前便通过公众号、短视频平台等多渠道发布出行提示，科普预约操作，及时推送通航动态。现场执行上，港口构建了“外围预筛、进港核验、港内分区、待渡有序”的全链条管理模式。通过设置专门的查验卡口，对小车、货车实行分区分流，从源头消除车流交织冲突。结合大数据研判与晨会统筹机制，港口动态调配船舶、泊位资源，根据车流潮汐变化灵活调整作业模式，实现了车流、船班、港区作业的高效匹配。

新规的成效直接体现在7天的整体数据中。在预约购票制度的引导下，旅客信息不对称带来的出行困扰大幅降低，无效排队明显减少，这也为该规则后续常态化运行积累了宝贵经验。

运力调度升级

从“车等船”到“船随车调”

面对客流、车流增长的压力，运力保障是硬核支撑。节前，徐闻港已完成泊位、航道、通行通道等硬件设施升级，投入23个泊位，设置13条车辆安检通道，为高峰疏运打下坚实基础。在运营模式上，港口创新采用“班轮化+应急疏运”模式，灵活设置班期、动态调整班次，实现平均每小时至少发出5个航班，7天累计完成航班1455个，日均疏运能力显著提升。

针对新能源车辆过海需求激增的新情况，徐闻港专门开设新能源车辆专班，每日高达38个班次，并落实专属配载与安全管控，有效缓解了电动车过海的“刚需焦虑”。同时，港口依托预约购票大数据，精准预判出港高峰，7天内出港车辆达7.7万辆次，同比增长16.6%，出港旅客25万人次，同比增长18.5%，高峰方向运力投放精准接住了出行需求。

为应对极端拥堵风险，港口细化完善了多套应急处置方案。一旦出现单港区负荷过载，即时启用应急泊位、启动双港分流预案，引导车辆跨徐闻港与海安新港疏导。这种“船随车调”的灵活调度机制，确保了在车流、客流过万的情况下，港区依然保持高效周转，最大限度规避了车辆、旅客大面积长时间滞留的风险。

安全服务并重

从“走得了”到“走得好”

在追求通行效率的同时，徐闻港始终将安全底线与温情服务作为节假日保障的双翼。安全方面，节前港口对码头、船舶、票务检票系统、电力设备进行了全覆盖安全隐患排查，所有隐患建台账、闭环销号。新增安检通道和安检线，加装违禁品智能识别模块，打通新老设备数据联动与智能预警；启用消防智能巡更系统，实现隐患上报、处置、销号全流程线上化。节假日期间，严格落实“逢过必检”安检危检制度，严防危险品夹带过海，守牢进港登船第一道关口。

货运保通同样不遗余力。针对绿通货运车辆，港口优化通行流程，保障果蔬等鲜活农产品优先通行，畅通民生物资过海通道；货车电子自助开票全面推行，高标准货车安检服务区投入使用，配套自助终端、标准化司机休息室，让司机师傅们在奔波中也能感受到温情港湾的暖意。

服务细节上，徐闻港持续打磨便民举措，让过海旅途更有温度。社保卡“一卡通行”全面落地，购票、核验、检票一站完成；保留人工窗口、增设无障碍通道，重点面向老弱病残孕、携幼旅客开辟便利服务。候船厅粤书吧、商业街区升级开放，丰富旅客候船体验；24小时AI客服在线答疑，志愿者、医疗队节日驻港值守，及时回应旅客各类诉求。

2026年国庆运输保障，是徐闻港“智慧+温情”双线发力的一次成功实战。未来，随着预约过海机制的持续优化、双港分流预案的常态化以及智慧化手段的深度应用，徐闻港必将进一步缩短群众过海时间，全力保障琼州海峡黄金水道的安全畅通，让每一位旅客的旅途更加平安、有序、舒心。

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候船厅里的温暖瞬间

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十分钟，温暖冰凉的小手

10月7日21时，巡逻保安在检票口边上发现了一个三四岁的小孩。孩子一个人站在人潮边上，眼泪啪嗒往下掉，却不敢大声哭。身边没有妈妈，也没有爸爸。工作人员耐心询问，孩子却只是摇头，话讲不清楚。大家只好根据她身上那件外套的特征，对着大厅广播寻人。

客服人员伸手去接孩子，指尖碰到的那一刻，心里咯噔一下——孩子的小手冰凉。十月的大厅空调开得足，人又多，可孩子的手不该这么凉。她站起身，把自己的外套脱下来，裹在孩子身上，又蹲下去，把她的小手握在自己掌心里，一下一下地搓。

就在她们从卫生间出来的那一刻，大厅门口处一个女人跌跌撞撞地冲进来，一边跑一边喊。孩子一愣，转过头，看清了那个身影，猛地挣脱客服人员的手，扑了过去。

该女子蹲下来，一把将孩子搂进怀里抱紧，像是怕再松手。她红着眼眶站起身，向客服人员道谢。客服人员把裹在孩子身上的外套取下来，轻轻拍了拍孩子的头，只说了一句：“看好孩子，快去赶船吧。”

从广播里传出寻人信息，到母女俩在前台抱在一起，前后不过十分钟。

五千元一分不少

9月30日下午两时左右，安检员在岗位上发现，安检机履带尽头落着一个白色小皮包，迟迟没人来领。经仔细清点，工作人员得知包内物品除了随身杂物，还有一个用信封装好的现金，一数，整整五千元。包里没有任何能证明失主身份的东西。工作人员一边让前台反复广播失物招领，一边上报部门经理，按指示拍照留底、登记造册，小包暂存前台保管。

当天下午，旅客林女士打来电话，着急地咨询自己丢失的包。经电话和购票信息双向核对，包正是林女士的。听说包被妥善保管，林女士在电话里连连道谢，说自己已经过海，回港后再来取。10月6日中午十二时，林女士返港，在前台登记后领回了包。临走时她反复表示，要专门送一面锦旗到客服中心。

七天里，这样的事还发生了很多：有人丢了贵重首饰，工作人员帮忙找了回来；有人在大厅不小心磕伤，医务人员很快跟上；有人登船前落下行李，被工作人员一路小跑送到廊桥……没有什么惊天动地的大事，都是些旅客出门在外遇到的小麻烦，但正是这些看似微不足道的瞬间，汇聚成徐闻港最动人的服务底色。