海南自贸港全岛封关运作近一年，三亚国际免税城正经历一场从“免税店”到“度假区”的转型。

10月22日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）跟随2026年“活力中国调研行”海南站主题采访活动走进位于三亚海棠湾的三亚国际免税城。澎湃新闻在现场看到，三亚国际免税城内人声鼎沸，不少热门品牌门店的结账处都排起了长队。有顾客付完款直接提货离开，也有不少买了“一大堆”的顾客选择邮寄。

澎湃新闻此前报道，据海南省商务厅副厅长张跃强披露的数据，封关运作至2026年9月底，离岛免税优化政策直接带动免税购物金额275.4亿元，购物件数2275万件，购物人数411.2万人次，分别增长15%、4.4%和12.3%。

“封关以来，三亚国际免税城确实有很多变化。”中免集团三亚市内免税店有限公司党委书记、总经理张彬把海南自贸港封关以来的变化概括为四个层面：商品更丰富、客群更多元、消费场景从“购物”延伸至“体验”、服务持续优化升级。

其中一个显著的变化是消费者更“多元”了。在海南离岛免税新政下，外国旅客（符合购物条件）也可直接享受离岛免税每人每年10万元额度。据海南日报此前报道，封关后国际游客明显增多，东南亚、俄罗斯、北美、欧洲等客群都在增长。为了接住客群，三亚国际免税城还招募了外籍服务人员，打通多语言翻译与双语标识，支付端受理 Visa、万事达等境外银行卡。

张彬在接受澎湃新闻采访时表示，大多数境外客人来自俄语系国家，包括俄罗斯和中亚地区的国家，其次是东南亚地区。“在外国人购物的可统计数量里，俄语系（客人）占比最高”，张彬在接受澎湃新闻采访时表示，境外旅客中购买力最强的也是俄罗斯客人。

与此同时，封关后的“商品货架更丰富了”。今年以来，华为新机、iPhone全新系列、斯沃琪与AP联名腕表等新品相继落地免税城，其中斯沃琪联名腕表上线首月销售额突破百万元。此外，茶、咖啡、陶瓷等一批国货走进免税城，游客既能挑选全球好物，也能亲身感受国货魅力。张彬表示，封关后品牌引进和新品首发节奏都在加快，“在产品的流动上，让大家更有信心了”。

值得关注的是，张彬表示，“原来大家聚焦的是购物，现在更多的是体验”，体验带来的是“情绪价值”。

事实上，2025年3月，三亚国际免税城已获评国家4A级旅游景区，是国内首个以免税商业为核心载体的国家级景区。今年春节期间，免税城特别推出非遗体验、新春游园、国风展演等主题活动，单日客流突破9万人次，真正做到文化体验、观光打卡、免税购物一体联动。

据了解，三亚中免太古里项目将于今年起分阶段开放，作为三亚国际免税城三期，该项目将与一期、二期形成协同布局。

今年12月18日，海南自贸港将迎来全岛封关运作一周年。三亚国际免税城从“免税店”到“度假区”的转型刚刚起步，海南省275.4亿元的离岛免税购物额和411.2万人次的购物人数已写下了封关首年的注脚。