老罗准备与老李目前的直接下属挨个做“一对一”，作为HRD，这个是对组织架构的一个盘点。今次盘点主要的目的是要找出未来可以成为BM的员工。老罗知道老李准备提升小白做DM，所以也准备先从小白开始做“一对一”。老罗约了小白明天到他熟识的咖啡店见面，希望尽快能破冰。小白接到老罗的“一对一”邀约后，心里有点紧张，不知应该怎样准备，还是要请教一下老板，就约了老李先聊一下。小白：最近参加公司成为HRD的罗总约我明天“一对一”，我应该做些什么准备啊？老李：哈哈哈，不用紧张，老罗是个很好说话的人，他与老陈是旧同事，跟老冯也认识，他们背景都差不多，有丰富企业运营的经历，今次得到他们的帮助，我们幸运到了极点，你好好利用这个机会学习一下吧。小白：老板，我知道是一个很好的学习机会，但我没有与HRD沟通过的经验，不知道他有什么期望值，你能帮我一下吗？老李：小白，我也不知道他有什么期望值。到目前为止，他与老冯的做事方式都在我认知范围之外，所以我也猜不出他与你“一对一”有什么期望值，但有一点可以确定，他们都是真心来帮助我们的，所以不要担心被人看出什么弱点来。其实刚刚相反，越能暴露弱点，学习就越多，以他们的经历，有什么他们没见过，所以就保持一个透明、开放的沟通方式，有问题就问，永远记住他是来帮助你成功的。小白：老板，收到，那我就顺其自然呗，好像我第一次见老黑一样，凡事都请教就好了。第二天，小白提早十五分钟到咖啡馆，一进门见到老罗（来之前，小白看过老罗的照片）站起来跟他招手，小白慌忙奔上去与老罗握手。小白：罗总，你好，不好意思，我晚了。老罗：哈哈哈，小白，我刚才在附近约了人吃饭，饭局结束就过来，早了点，你一点都不晚，你还是喝你喜欢的焦糖拉铁吗。小白想怎么这位HRD比我还像销售。小白：罗总，你真客气，是的，我这个习惯好像都没有改变过。老罗：好习惯，哪需要改，我已经定好了，我就让服务员给我们上咖啡吧。服务员很快给他们上了咖啡。老罗：小白，估计你一定在琢磨为什么今天找你“一对一”吧，那我先说，从老李与老冯甚至老陈，我一直都有听到你的“故事”，但始终都是别人在讲你的故事，一直很好奇，希望能听听当事人讲讲自己的故事。不过，在听你的故事之前，我还是先介绍一下自己，我与老陈是旧同事，我们一起在外企当销售，后来老陈走向CEO路线，我不知什么时候就走上HR的路线，在外企一段时间后，加入了一家民企，从小发展直到有一定规模，都是在HR的岗位上拼搏。我与老陈一直有保持联系，通过老陈，我也认识了老冯，估计大家也是投缘，定期也会聚聚。一年多前我从民企退休，开始到商学院讲讲课，开始过一些相当清闲的日子，发觉真是不太习惯，所以当老陈跟我提到老李这里有个机会，当时就有了“跃跃欲试”的感觉。我过去不认识老李，只从老陈那里听到一些你们的故事。上次老陈约了我与老李见面，见面后我基本就决定参加到你们这个团队了。我做事的风格是透明、开放，有相当的包容心，鼓励大家勇于表达个人的观点，但必须要有团队精神。我不是一个典型的HRD，这个我就不多说，让你慢慢体验吧。小白，我先说到这里，到目前为止，你有任何问题吗？或有什么信息我还需要补充的？小白：罗总，很高兴有机会跟你学习，能遇上像你这样经验丰富的人绝对不是容易的事，我暂时没什么问题，但我相信你一定有不少问题问我，不如你就开始告诉我你希望先了解一些什么？老罗：很好。你任何时候想到问题，我鼓励你随时打断我，问你想问的问题。互动的沟通才是高效的。从老冯与老李那边，对你的背景不多不少有点了解，我目前最有兴趣就是听听你最近做那三个案例，我们就从这几个案例开始吧。小白将三个案例给老罗做了详细的介绍，中间老罗有不断追问一些问题，整个过程充满互动，小白介绍完后，感觉到自己的思路都更清晰了。老罗：还是当事人来讲述案例更有感觉。作为一个听众，我听到你从第一个案例到第三个案例的进步是飞快的。老黑的案例到客户要立项时，你还没有意识到自己有些什么价值主张，但到了老张这个案例，你第一次见老张就马上抛出你的价值主张，这个进步相当快，你认为这个是什么原因？小白：罗总，我作为当事人，感觉事情进展得相当顺利，思路也很清晰，常常有水到渠成的感觉。如果要找原因可能与我与老板频密复盘有关系。通常与客户在一起时，很多动作、行为都是一个自然反应，做完这个动作可能都没意识自己做了什么。李总坚持每天与我复盘这个动作对我帮助很大，我感觉复盘是高效学习的时候，所以先去动手，动手后马上复盘，在整个过程中我们一直坚持做这个动作，相信这个动作是我进步快的一个主要原因吧。老罗：我认为也是，但这个复盘的动作以前你们没有做吗？小白：以前比较少，我觉得老板可能一直对“打单子”是有点抗拒的，今次不知道什么原因他下了决心要改变我们的销售模式，所以表现得很关心，因为他自己也没有真正做过销售，估计每天复盘也是想知道到底我们这个新的做法是否有效，这只是我的一个猜测。老罗：我觉得你这个猜测应该是相当准确的，但原因是什么好像已经不重要了，重要是你们好像找到一个新的销售行为模型。小白，那你认为为什么老李让你去做“小白鼠”呢？小白：这个也不太清楚，可能要问老板才行。我不认为我自己比我几位同事强了多少，可能我相对比较“平均”一点吧。老罗：“平均”是什么意思？小白：就是什么都有点，心态可以，努力也可以，也愿意学习，也会主动沟通，就是什么都会一点的意思。老罗：有意思，这种表达的方式我是头一次听到。我听说老李让你帮助你几位同事学习用新的commit report，好像这个任务也没有给你太大挑战啊！小白：也不是啊！如果老板不帮我做好铺垫，估计我很难做到。好像小田的例子，我就不知道怎样开始，幸好老板跟我说出小田一直有一些压力的原因，我才能与他成功破冰。老罗：小田这个例子我听说过，你能说说你做对了什么才解开了小田的心结。小白：我其实一直都搞不懂小田，只知道他好像不太愿意与我们沟通，有点“格格不入”的表现。当老板让我去帮助小田时我是有压力的，因为我真不知道应该怎样与他破冰。后来知道小田原来是因为自己学历问题，对有学历的人有点敏感，而我完全没意识到这一点，所以我决定将学历这件事放在桌面来谈，我的确没有当它一回事，但小田的心理状态我是需要敏感的，所以我决定为自己的“不敏感”先道歉，再说明我们对“学历”这件事的态度，结果超出预期，小田很快将这个心结解开，过去的隔膜一扫而光，让我发现小田对覆盖客户还是很有主动性的。老罗：这个例子相当棒，首先你有很好的包容心态，从来不用学历去衡量别人，知道对方有这个心结，你也很快认识到自己的不敏感才让这个隔膜形成。最重要是你接受对对方心结敏感是你的责任，甚至为自己的不敏感而道歉，这个行为是有很高破冰力的。小白：罗总，你能说说什么是很高破冰力？老罗：如果你的行为不在对方的预料之中，而且也是对方做不到的，对方的冰就很难维持冷度了。好像一个人准备要责备你，但你先道歉，承认错误，对方就没法继续责备你了。我相信你为自己的“不敏感”给小田道歉，小田一定会感觉到自己是太过敏感，一来一回，冰就没法坚持了。………………………………………晚上老罗在笔记上写下这段话：一个人要成为出色的管理者，最重要的条件是健康的心态。今天观察到小白在心态上的确有着相当高的素质，我相信这个应该与老李的工作环境很有关系，因为小白在第一家服务的企业好像没有这种表现。首先，当觉察小田那种“格格不入”的行为，小白的反应只是纳闷，限于经历不够，所以就选择不去面对，到后来知道必须要面对时，他也会“迎难而上”，但也知道能求助于上司，最终是将小田多年的心结打开了。这件事本身先说明小白具备“包容”的心态，他没有因为小田的“格格不入”而将他拒于门外，只选择避开，到没有办法避开时候，他也能承担责任，调整自己的心态，主动尝试打破僵局，在一位年轻人来说，这个行为是不多见的。另外，得知小田的“格格不入”行为的原因后，他只是怪自己不够敏感，决定为自己的“不够敏感”向小田道歉，这种“利他”的行为证明能化解多年心结。过程中，小白并没有什么技巧，完全就是一种“透明，开放”的沟通行为，通过这次与小田破冰的行动，小白对小田的影响力已经奠定了一个很牢固的基础。不经意出来的行为才是最具备影响力的，我相信对小白这个自然的动作，小田的感受一定是相当震撼的。从以上这件事，我就能判断小白是一个具备很大潜力的管理者。从他最近处理的三个案例可以看到小白也具备很强的学习能力，这个学习能力明显是基础在他优质的心态上，以后只要不断提供给小白具备挑战性的任务，相信小白的成长是必然和高速的。 (
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